Zaginiona lub uszkodzona paczka — jak odzyskać pieniądze (sprzedawca czy kurier?)

Paczka nie dotarła albo przyszła zniszczona. Dzwonisz do kuriera — odsyła Cię do sklepu. Piszesz do sklepu — odsyła Cię do kuriera. Zostajesz bez towaru, bez pieniędzy i bez odpowiedzi.

Ten poradnik w PDF (13 stron) pokazuje jedną zasadę, o której łatwo zapomnieć — i która od razu rozstrzyga, do kogo naprawdę należy pukać:

• Art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego: przy zakupach w sklepie internetowym to sprzedawca, nie kurier, odpowiada za paczkę aż do chwili, gdy trafi fizycznie w Twoje ręce
• Kiedy jednak to Ty musisz reklamować bezpośrednio u przewoźnika (sprzedaż na Vinted/OLX, zwrot towaru, własna wysyłka)
• Zasady odbioru: dlaczego podpis bez zastrzeżeń może pozbawić Cię prawa do reklamacji
• Szkoda ukryta — masz tylko 7 dni na zgłoszenie, gdy uszkodzenie widać dopiero po otwarciu paczki
• Jak wyliczana jest wysokość odszkodowania i co zrobić, żeby nie dać sobie zaniżyć kwoty
• Pełna ścieżka reklamacji: terminy, 30 dni na odpowiedź przewoźnika, co dalej gdy odmówi
• Sprawdzian, który w 2 minuty pokazuje, czy Twoja reklamacja ma mocne podstawy
• Gotowe wzory pism: reklamacja do sprzedawcy oraz reklamacja do przewoźnika

Napisany prostym językiem, bez prawniczego żargonu — żebyś wiedział/a, gdzie realnie walczyć o swoje pieniądze.

Produkt cyfrowy (PDF) — plik do pobrania po zakupie.