Reklamacja towaru — rękojmia i gwarancja | Nie musisz kończyć na "minęła gwarancja"

„Gwarancja producenta się skończyła, nic nie możemy zrobić" — to zdanie można usłyszeć, gdy sprzęt psuje się po roku. Problem w tym, że to nieprawda.

Rękojmia sprzedawcy trwa 2 lata od wydania towaru i działa całkowicie niezależnie od gwarancji producenta. To, że gwarancja wygasła po 12 miesiącach, nie ma żadnego wpływu na to, czy możesz reklamować towar u sprzedawcy z tytułu rękojmi — o czym łatwo zapomnieć w momencie, gdy sprzedawca odsyła do "serwisu na koszt własny".

Ten 20-stronicowy poradnik rozkłada na czynniki pierwsze to, co łatwo zamienia się w jedną wielką plątaninę pojęć: rękojmia, gwarancja, reklamacja i zwrot. Znajdziesz w nim:

• Jasną różnicę między rękojmią a gwarancją — z tabelą porównawczą
• 2-minutowy scored test: czy Twoja reklamacja ma szansę
• Realne terminy: 2 lata rękojmi, domniemanie niezgodności towaru (dziś 2 lata, nie 1 rok jak przed 2023 r.), przedawnienie 6 lat
• Twoje żądania i ich ustawową kolejność — naprawa/wymiana, a potem obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy
• Zasadę 14 dni: jeśli sprzedawca nie odpowie w terminie, reklamacja jest automatycznie uznana za zasadną
• Różnicę między reklamacją a zwrotem w e-sklepie — to dwa różne mechanizmy
• Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia — rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa, UOKiK, sąd
• Sytuacje specjalne: towar używany, elementy cyfrowe/aktualizacje, zakup od osoby prywatnej
• Uczciwe ostrzeżenie o toczącym się projekcie ustawy deregulacyjnej, który mógłby skrócić Twoje prawa — i co to dla Ciebie oznacza już dziś
• Gotowy do wypełnienia wzór reklamacji i checklistę krok po kroku

Napisane prostym językiem, bez prawniczego żargonu, z konkretnymi przepisami i realnymi terminami — nie ogólnikami. Format PDF, czytelny na telefonie, tablecie i komputerze.