Lot się spóźnił o kilka godzin albo został odwołany? Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 daje pasażerom prawo do ryczałtowego odszkodowania w kwocie ustalonej odgórnie, niezależnie od ceny biletu. Przewoźnik powinien też przekazać pasażerom dotkniętym odwołaniem lub opóźnieniem co najmniej 2 godzin pisemną informację o ich prawach (Urząd Lotnictwa Cywilnego).
Ile realnie się należy
Kwoty są ustalone odgórnie i zależą od dystansu lotu: 250 euro za loty do 1500 km, 400 euro za loty wewnątrzunijne dłuższe niż 1500 km oraz za pozostałe loty na dystansie 1500–3500 km, i 600 euro za wszystkie pozostałe loty (czyli m.in. loty poza UE powyżej 3500 km).
Próg 3 godzin — kluczowa zasada
Zgodnie z orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości UE (sprawy Sturgeon i Nelson), opóźnienie w dotarciu do celu podróży wynoszące co najmniej 3 godziny traktowane jest jak odwołanie lotu — i uprawnia do takiego samego odszkodowania.
"Nadzwyczajne okoliczności" — kiedy przewoźnik nie płaci
Przewoźnik może uniknąć wypłaty tylko wtedy, gdy udowodni, że przyczyną były okoliczności nadzwyczajne, których nie można było uniknąć mimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków (np. ekstremalna pogoda, strajk kontrolerów lotów). Usterka techniczna samolotu wynikająca z normalnej eksploatacji to natomiast — według Europejskiego Centrum Konsumenckiego i utrwalonego orzecznictwa — zwykle normalne ryzyko operacyjne przewoźnika, które nie zwalnia go z odszkodowania.
Termin przedawnienia w Polsce: 1 rok
W Polsce roszczenie o odszkodowanie z art. 7 rozporządzenia przedawnia się z upływem 1 roku (uchwała Sądu Najwyższego z 17.03.2017 r., III CZP 111/16, na podstawie art. 778 Kodeksu cywilnego), licząc od dnia lotu. W części krajów UE, np. w Niemczech, terminy są dłuższe (3 lata), więc nie warto zwlekać ze złożeniem roszczenia.
Zmiany w przepisach UE
13 lipca 2026 r. Rada UE ostatecznie zatwierdziła nowe przepisy wzmacniające prawa pasażerów lotniczych. Wejdą w życie 12 miesięcy i 20 dni po opublikowaniu w Dzienniku Urzędowym UE, więc do tego czasu stosuje się zasady opisane powyżej. Szczegóły zmian sprawdź w tekście nowego rozporządzenia.
Zanim zapłacisz pośrednikowi
Cały proces — reklamacja do przewoźnika (według ULC powinna być rozpatrzona w ciągu 30 dni), a w razie potrzeby wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów przy ULC — można przeprowadzić samodzielnie. Krok po kroku, z gotowym wzorem reklamacji, pokazuje to poradnik Odwołany lub opóźniony lot — odszkodowanie.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Źródła: rozporządzenie (WE) nr 261/2004; Urząd Lotnictwa Cywilnego (pasazerlotniczy.ulc.gov.pl); Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl); uchwała SN z 17.03.2017 r., III CZP 111/16; Rada UE (komunikat z 13.07.2026 r.).