"Minęła gwarancja, nic nie mogę zrobić" — to jedno z najczęstszych i najbardziej mylących zdań, jakie usłyszysz przy reklamacji wadliwego towaru. Gwarancja producenta i rękojmia sprzedawcy to dwie odrębne podstawy prawne, a gwarancja nie odbiera Ci praw wobec sprzedawcy.
Rękojmia trwa 2 lata — niezależnie od gwarancji
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia jego dostarczenia. Od 1 stycznia 2023 r. dla konsumentów nazywa się to odpowiedzialnością za niezgodność towaru z umową, ale w praktyce nadal mówi się o rękojmi. Przez te 2 lata zakłada się, że wada istniała już w chwili wydania towaru — to sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej, a nie Ty. Wcześniej to domniemanie obowiązywało tylko przez rok. Dlatego nawet jeśli roczna gwarancja producenta wygasła, nadal możesz reklamować wadę u sprzedawcy.
Kiedy zgłosić wadę?
Przepisy nie nakładają na konsumenta terminu na powiadomienie sprzedawcy o wadzie. Warto jednak zgłosić ją niezwłocznie, bo łatwiej wtedy udowodnić, że wada nie powstała z Twojej winy. Samo roszczenie przedawnia się po 6 latach (źródło: UOKiK).
14 dni na odpowiedź sprzedawcy
Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji. Jeśli w tym terminie nie odpowie, uznaje się, że reklamację uznał. To ważny argument, gdy sprzedawca próbuje przeciągać sprawę bez odpowiedzi.
Czego możesz żądać
Najpierw wybierasz naprawę albo wymianę. Gdy sprzedawca odmówi albo towar nadal jest niezgodny z umową, możesz żądać obniżenia ceny. Przy istotnej niezgodności możesz od razu żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Wszystkie koszty (odbiór, naprawa, wymiana, przesyłka) ponosi sprzedawca. Przepisy obejmują też towary z elementami cyfrowymi, np. aktualizacje oprogramowania w urządzeniu.
Czy termin na reklamację może się skrócić?
Takie plany były: w projekcie ustawy deregulacyjnej pojawił się pomysł, żeby konsument miał tylko rok od wykrycia wady na jej zgłoszenie. Po sprzeciwie UOKiK i Ministerstwa Sprawiedliwości Ministerstwo Rozwoju i Technologii wycofało ten przepis z projektu jeszcze w lutym 2025 r. (źródło: prawo.pl).
Zanim zaakceptujesz odmowę sprzedawcy
Pełny, praktyczny przewodnik po całej procedurze reklamacyjnej — z gotowym wzorem pisma i wyjaśnieniem, kiedy sprzedawca ma obowiązek wymiany, naprawy albo zwrotu pieniędzy — znajdziesz w poradniku Reklamacja towaru — rękojmia i gwarancja.